Trụ sở chính: 20/5C Song Hành, Tân Xuân, Hóc Môn
Roondo xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm. Với định hướng phát triển bền vững, Roondo cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ minh bạch và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm. Chính sách này là một phần quan trọng trong việc khẳng định uy tín thương hiệu và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Roondo thông qua các kênh chính thức như website, showroom hoặc các nền tảng bán hàng trực tuyến. Phạm vi áp dụng bao gồm toàn bộ sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh của Roondo và áp dụng trên toàn quốc.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 – 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm. Một số sản phẩm đặc thù hoặc đặt theo yêu cầu có thể có quy định riêng và sẽ được thông báo cụ thể khi mua hàng.
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Roondo có quyền từ chối xử lý đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm cùng loại hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương. Trong trường hợp có sự chênh lệch giá:
Trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm, Roondo sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo phương thức:
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.
Roondo hỗ trợ miễn phí vận chuyển đối với các trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Nhằm đảm bảo mọi yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, minh bạch và nhất quán, Roondo xây dựng quy trình đổi trả tiêu chuẩn gồm 4 bước rõ ràng. Quy trình này giúp khách hàng dễ dàng thực hiện, đồng thời đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình xử lý.
Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với Roondo thông qua các kênh chính thức như hotline, email hoặc website. Việc cung cấp đầy đủ thông tin ban đầu (mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả tình trạng) sẽ giúp quá trình tiếp nhận diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Roondo sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng và đánh giá tình trạng sản phẩm. Việc xác minh có thể dựa trên hình ảnh khách hàng cung cấp hoặc kiểm tra trực tiếp khi sản phẩm được thu hồi. Đây là bước quan trọng nhằm đảm bảo yêu cầu đổi trả phù hợp với chính sách đã quy định.
Khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, Roondo sẽ triển khai phương án xử lý tương ứng. Tùy theo nhu cầu của khách hàng và tình trạng sản phẩm, Roondo sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Đồng thời, việc thu hồi sản phẩm cũ cũng được thực hiện theo quy trình rõ ràng nhằm đảm bảo tính minh bạch.
Sau khi hoàn tất đổi trả, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Roondo sẽ chủ động liên hệ để ghi nhận phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng. Đây là bước quan trọng giúp Roondo cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong các lần mua sắm tiếp theo.
Roondo cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm trong quá trình xử lý đổi trả, bao gồm:
Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, Roondo luôn nỗ lực tối ưu quy trình để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng cần phối hợp và thực hiện các nghĩa vụ sau:
Sự phối hợp chặt chẽ từ cả hai phía sẽ giúp rút ngắn thời gian xử lý và đảm bảo quyền lợi tối đa.
Chi phí vận chuyển đổi trả được phân định rõ ràng như sau:
Việc quy định rõ trách nhiệm chi phí giúp đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong giao dịch.
Để đảm bảo quyền lợi tối đa khi mua sắm và đổi trả sản phẩm, khách hàng nên lưu ý một số điểm quan trọng sau:
Khách hàng nên thực hiện đồng kiểm với đơn vị giao hàng để phát hiện sớm các lỗi hoặc sai sót. Việc kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng sẽ giúp xử lý nhanh chóng nếu có vấn đề phát sinh.
Việc quay video quá trình mở hộp là bằng chứng quan trọng trong trường hợp xảy ra tranh chấp. Đây là cách hiệu quả để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Khách hàng nên giữ lại đầy đủ hóa đơn, chứng từ và bao bì trong suốt thời gian đổi trả hoặc bảo hành. Điều này giúp quá trình xác minh và xử lý diễn ra nhanh chóng, chính xác hơn.
Roondo luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến đổi trả sản phẩm. Vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Roondo cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Khách hàng vẫn có thể yêu cầu đổi trả nếu cung cấp được số điện thoại, mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng để Roondo xác minh trên hệ thống.
Tùy theo từng chương trình cụ thể. Một số sản phẩm khuyến mãi, xả kho hoặc thanh lý có thể không áp dụng chính sách đổi trả. Khách hàng nên kiểm tra thông tin trước khi mua.
Thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Roondo xác nhận yêu cầu hợp lệ và nhận lại sản phẩm.
Có. Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại. Nếu có chênh lệch giá:
Phụ thuộc vào nguyên nhân:
Có. Roondo khuyến khích khách hàng đồng kiểm khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng và không bị lỗi.
Trường hợp này sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành thay vì đổi trả. Khách hàng vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kỹ thuật.
Có. Nếu không muốn đổi sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo quy định.
Roondo hỗ trợ:
Khách hàng cần đóng gói kỹ lưỡng và nên quay video khi đóng gói. Nếu hư hỏng do vận chuyển và không có bằng chứng, Roondo có thể từ chối xử lý.
