Trụ sở chính: 20/5C Song Hành, Tân Xuân, Hóc Môn
Tùy theo đặc thù sản phẩm và vật liệu cấu thành, Roondo áp dụng thời gian bảo hành khác nhau nhằm đảm bảo phù hợp với điều kiện sử dụng thực tế:
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công hoặc theo thông tin thể hiện trên hóa đơn mua hàng. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời hạn bảo hành có thể được điều chỉnh theo chính sách riêng của từng sản phẩm và sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng.
Để thuận tiện trong việc tra cứu và xác minh thông tin bảo hành, khách hàng có thể kiểm tra thời hạn áp dụng thông qua các phương thức sau:
Việc lưu giữ đầy đủ chứng từ và thông tin mua hàng không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý mà còn đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra chính xác và minh bạch.
Roondo áp dụng chính sách bảo hành miễn phí đối với các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện sau:
Trong các trường hợp này, Roondo sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý theo quy trình bảo hành tiêu chuẩn, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Để đảm bảo tính công bằng và đúng quy định, Roondo có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
Khách hàng nên tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm để đảm bảo hiệu quả sử dụng lâu dài cũng như quyền lợi bảo hành.
Nhằm đảm bảo mọi yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh chóng, minh bạch và nhất quán, Roondo xây dựng quy trình 5 bước tiêu chuẩn. Quy trình này giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến độ và đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình xử lý.
Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Roondo thông qua các kênh chính thức như hotline, Zalo hoặc website. Việc cung cấp đầy đủ thông tin ban đầu sẽ giúp quá trình tiếp nhận được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng lỗi của sản phẩm. Dựa trên dữ liệu này, Roondo sẽ tiến hành đánh giá sơ bộ và xác định hướng xử lý phù hợp.
Đội ngũ kỹ thuật của Roondo sẽ kiểm tra chi tiết tình trạng sản phẩm. Việc thẩm định có thể được thực hiện tại nhà khách hàng hoặc tại showroom/kho tùy theo từng trường hợp cụ thể, nhằm đảm bảo đánh giá chính xác mức độ hư hỏng.
Sau khi xác nhận tình trạng lỗi, Roondo sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm theo đúng chính sách. Mọi phương án xử lý đều được thực hiện minh bạch và có sự thống nhất với khách hàng.
Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được bàn giao lại cho khách hàng. Khách hàng tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm để hoàn tất quy trình.
Thời gian xử lý bảo hành tại Roondo thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, loại sản phẩm và điều kiện thực tế. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành được quy định rõ ràng nhằm đảm bảo tính minh bạch:
Việc phân định chi phí cụ thể giúp đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và hạn chế các tranh chấp không cần thiết trong quá trình xử lý.
Đối với các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, Roondo vẫn tiếp tục cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí nhằm hỗ trợ khách hàng tối đa. Mức chi phí được tính toán hợp lý, minh bạch và phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí thay mới nhưng vẫn đảm bảo sản phẩm được sử dụng ổn định và an toàn.
Đối với các sản phẩm thuộc nhóm thanh lý hoặc chuyển nhượng, chính sách bảo hành có thể không áp dụng đầy đủ hoặc chỉ hỗ trợ trong phạm vi hạn chế tùy theo từng trường hợp cụ thể. Roondo sẽ thông báo rõ ràng tình trạng bảo hành ngay tại thời điểm mua hàng để khách hàng nắm rõ trước khi quyết định.
Có. Khách hàng vẫn được hỗ trợ bảo hành nếu cung cấp được số điện thoại mua hàng hoặc mã đơn hàng để Roondo xác minh thông tin trên hệ thống.
Có. Roondo hỗ trợ bảo hành tận nhà đối với một số dòng sản phẩm nhất định và tùy theo khu vực địa lý. Đội ngũ kỹ thuật sẽ liên hệ và sắp xếp lịch kiểm tra phù hợp nhằm đảm bảo thuận tiện cho khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm không thể khắc phục, Roondo sẽ đề xuất phương án thay thế sản phẩm mới hoặc đưa ra giải pháp tối ưu nhất theo thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm sử dụng.
Thông thường, Roondo sẽ phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin. Trong một số trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu, thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn nhưng sẽ luôn được thông báo rõ ràng để khách hàng chủ động theo dõi.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc không đúng mục đích thiết kế, sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Tuy nhiên, Roondo vẫn hỗ trợ kiểm tra và cung cấp giải pháp sửa chữa có tính phí với mức chi phí hợp lý để giúp khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm bảo hành Roondo qua các kênh chính thức:
Roondo luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ hậu mãi an tâm – chuyên nghiệp – bền vững.
